در فروشگاه نیکان سبز توان، درخواستهای انصراف از خرید، مرجوعی و اعلام ایراد یا مغایرت کالا مطابق شرایط زیر بررسی میشود.۱. انصراف از خریدبرای کالاهای مشمول حق انصراف، خریدار میتواند تا حداقل هفت روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ارائهٔ دلیل و بدون پرداخت جریمه، انصراف خود را از طریق راههای ارتباطی صفحهٔ «تماس با ما» اعلام کند. آغاز مهلت قانونی منوط به ارائهٔ اطلاعات الزامی فروشنده نیز خواهد بود.در انصراف عادی، هزینهٔ بازپسفرستادن کالا بر عهدهٔ خریدار است.۲. وضعیت کالا هنگام بازگشتلطفاً کالا را همراه با متعلقات، دفترچه، کارت ضمانت و بستهبندی اصلی بازگردانید و برای جلوگیری از آسیب در حمل، آن را بهدرستی بستهبندی کنید. از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبهٔ اصلی محصول خودداری کنید و از پوشش یا کارتن بیرونی مناسب استفاده کنید.برای بررسی کالا، از نصب، استفاده یا دستکاری بیش از حد لازم خودداری کنید. صرف بازشدن بستهبندی بهتنهایی مبنای رد درخواست انصراف برای همهٔ کالاها نیست؛ وضعیت کالا و مقررات مربوط به نوع آن بررسی خواهد شد.۳. کالای معیوب، آسیبدیده یا دارای مغایرتاگر کالای دریافتی معیوب یا آسیبدیده است یا با مشخصات سفارش مغایرت دارد، در اولین فرصت موضوع را همراه با شمارهٔ سفارش و توضیح مشکل به پشتیبانی اعلام کنید. ارسال عکس از کالا و بستهبندی به بررسی سریعتر کمک میکند.در صورت تأیید ایراد، آسیبدیدگی هنگام تحویل یا اشتباه در ارسال، هزینهٔ بازگشت بر عهدهٔ فروشگاه است. تعویض کالا یا بازپرداخت وجه با هماهنگی خریدار و با رعایت حقوق قانونی او انجام میشود.درخواست اعلام سریع مشکل برای تسهیل بررسی است و حقوق قانونی خریدار را از بین نمیبرد.۴. نحوهٔ ثبت و ارسال مرجوعیبرای ثبت درخواست، از راههای درجشده در صفحهٔ «تماس با ما» اقدام کنید و شمارهٔ سفارش، نام خریدار و نوع درخواست را اعلام کنید. در انصراف عادی، ارائهٔ دلیل الزامی نیست.پیش از ارسال، نشانی و روش بازگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید و رسید ارسال را تا پایان رسیدگی نگه دارید. هماهنگی ارسال برای تسهیل فرایند است و شرط ایجاد حق قانونی انصراف نیست.۵. بازپرداخت وجهدر صورت اعمال حق انصراف، مبلغ دریافتی در اسرع وقت و بدون کسر جریمه مسترد میشود؛ هزینهٔ بازپسفرستادنسر جریمه مسترد میشود؛ هزینهٔ بازپسفرستادنپرداخت از طریق پشتیبانی با پرداختکننده هماهنگ خواهد شد.در مرجوعی ناشی از ایراد، آسیبدیدگی یا اشتباه فروشگاه نیز هزینهٔ بازگشت بر عهدهٔ فروشگاه خواهد بود.۶. موارد خاص و ضمانتاستثناهای حق انصراف صرفاً در حدود مقررات مربوط به نوع کالا اعمال میشود. وجود ضمانت سازنده یا شرکت گارانتیکننده، حقوق قانونی خریدار در برابر فروشگاه را از بین نمیبرد.آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست، نصب غیراصولی یا دستکاری پس از تحویل، جدا از ایراد اولیهٔ کالا بررسی میشود.
